Algemene voorwaarden

In deze voorwaarden wordt verstaan onder ESDAL Planning: ESDAL Planning B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97136115, kantoorhoudende aan het Stationsplein 11, 4382 NN Vlissingen, bereikbaar via info@esdalplanning.nl. Onder klant wordt verstaan iedere organisatie of persoon die een offerte aanvraagt, overeenkomst sluit of gebruikmaakt van de dienstverlening.

Onder dienstverlening wordt verstaan de software, modules, portals, CDT-functionaliteit, support, implementatie, hosting, koppelingen, documentatie en aanvullende werkzaamheden die door ESDAL Planning worden geleverd.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op offertes, overeenkomsten, proefperiodes, abonnementen, implementaties, support en aanvullende diensten van ESDAL Planning B.V.

Afwijkende afspraken gelden alleen wanneer deze schriftelijk zijn bevestigd. Bij tegenstrijdigheid gaat een ondertekende overeenkomst, offerte of verwerkersovereenkomst voor op deze algemene voorwaarden.

Offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant een offerte accepteert, een online bestelling afrondt, een proefperiode activeert of feitelijk gebruikmaakt van de dienstverlening met instemming van ESDAL Planning.

ESDAL Planning mag een aanvraag weigeren wanneer daarvoor redelijke gronden bestaan, bijvoorbeeld bij misbruik, betalingsrisico, technische onhaalbaarheid of strijd met wetgeving.

ESDAL Planning levert software en ondersteunende diensten voor onder meer planning, CDT-functionaliteit, ritadministratie, chauffeursondersteuning, klantcommunicatie, rapportage en operationele workflows.

De beschikbare functies kunnen per module, abonnement, tenantinrichting, regio, koppeling of technische omgeving verschillen. Nieuwe functies kunnen worden toegevoegd, gewijzigd of vervangen.

De klant zorgt voor zorgvuldig gebruik van de software, juiste invoer van gegevens, actueel autorisatiebeheer en naleving van toepasselijke wet- en regelgeving.

Het is niet toegestaan de software te misbruiken, beveiliging te omzeilen, ongeautoriseerde toegang te proberen, reverse engineering toe te passen of de dienst te gebruiken voor onrechtmatige doeleinden.

Implementatie, inrichting, training, datamigratie en maatwerk worden alleen geleverd wanneer dit is overeengekomen. Planning en doorlooptijd zijn afhankelijk van beschikbaarheid, aangeleverde informatie en technische complexiteit.

Support wordt geleverd via de beschikbare contactkanalen. ESDAL Planning kan prioriteit geven aan storingen, beveiligingsproblemen en kritieke productiefouten.

ESDAL Planning spant zich in om de dienstverlening beschikbaar en betrouwbaar te houden. Onderhoud, updates, storingen, externe afhankelijkheden, overmacht of internetproblemen kunnen beschikbaarheid tijdelijk beinvloeden.

Wanneer redelijk mogelijk worden belangrijke onderhoudsmomenten of verstoringen gecommuniceerd. ESDAL Planning mag wijzigingen doorvoeren voor veiligheid, stabiliteit, wetgeving, performance of productontwikkeling.

Prijzen, betaaltermijnen, modules, looptijd, indexatie, implementatiekosten en eventuele extra kosten worden vastgelegd in de offerte, overeenkomst of bestelstroom.

Bij niet-tijdige betaling kan ESDAL Planning na waarschuwing toegang beperken, support opschorten of de dienstverlening opschorten, voor zover wettelijk en contractueel toegestaan.

De abonnementsprijs wordt in beginsel berekend per voertuig per maand, zoals vastgelegd in de offerte, bestelstroom of overeenkomst. De klant machtigt ESDAL Planning om de verschuldigde abonnementsprijs periodiek automatisch te incasseren via SEPA-domiciliering of iDEAL, op basis van een doorlopende machtiging die de klant afgeeft via de betaaldienstverlener van ESDAL Planning. Deze machtiging blijft van kracht totdat de overeenkomst eindigt of de machtiging op geldige wijze wordt ingetrokken.

Wanneer een incasso niet slaagt, bijvoorbeeld door onvoldoende saldo, een ingetrokken machtiging of een stornering, mag ESDAL Planning de incasso opnieuw aanbieden, een alternatieve betaalwijze verlangen of de maatregelen uit artikel 19 toepassen. Herhaalde of langdurig mislukte incasso's kunnen leiden tot opschorting of blokkering van de toegang tot de dienstverlening.

De klant blijft verantwoordelijk voor de juistheid, rechtmatigheid en actualiteit van gegevens die door of namens de klant worden ingevoerd.

ESDAL Planning verwerkt gegevens volgens de overeenkomst, privacyverklaring, toepasselijke verwerkersafspraken en wetgeving. Waar nodig worden aanvullende afspraken gemaakt over verwerking, beveiliging en verwijdering.

Wanneer de klant gebruikmaakt van Esdal CDT, levert ESDAL Planning software die diensten, ritten, pauzes en overige verplichte gebeurtenissen registreert en doorstuurt aan de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT/ILENT), conform de Wet personenvervoer 2000, het Besluit personenvervoer 2000 en de Regeling boordcomputer taxi.

De klant is en blijft als vergunninghouder verantwoordelijk voor de naleving van de wettelijke CDT-verplichtingen, waaronder juist en tijdig gebruik van de boordcomputer en het registratiemiddel door chauffeurs, geldige chauffeurskaarten en autorisaties, juiste invoer van dienst- en ritgegevens, en het voldoen aan de wettelijke bewaartermijnen voor CDT-gegevens. ESDAL Planning levert de software en de berichtenkoppeling met ILENT, maar is geen vergunninghouder en treedt niet op als taxionderneming.

ESDAL Planning is niet aansprakelijk voor het niet, niet-tijdig of onjuist voldoen aan ILT/ILENT-verplichtingen door de klant of haar chauffeurs, en evenmin voor storingen, wijzigingen, eisen of beperkingen aan de zijde van ILENT waarop ESDAL Planning geen invloed heeft. Bij een storing of wijziging aan de zijde van ILENT spant ESDAL Planning zich in om de koppeling zo snel als redelijkerwijs mogelijk te herstellen.

Alle rechten op software, broncode, documentatie, ontwerpen, workflows, interfaces, merken, handelsnamen en knowhow van ESDAL Planning blijven eigendom van ESDAL Planning of haar licentiegevers.

De klant krijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur en omvang van de overeenkomst.

ESDAL Planning is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste omzet, bedrijfsstagnatie, verlies van goodwill, gemiste besparingen of schade door onjuist gebruik, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Voor zover aansprakelijkheid niet kan worden uitgesloten, is deze beperkt tot het bedrag dat in de relevante periode voor de betreffende dienst is betaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Duur, verlenging en opzegtermijnen worden vastgelegd in de overeenkomst of bestelstroom. Bij beeindiging eindigt het gebruiksrecht op de software, tenzij anders afgesproken.

Na beeindiging kunnen gegevens worden geexporteerd, bewaard of verwijderd volgens de overeenkomst, wettelijke verplichtingen, het bewaarbeleid en eventuele verwerkersafspraken.

De klant kan het abonnement via de daarvoor beschikbare zelfbedieningsfunctionaliteit uitbreiden of upgraden. Bij een upgrade tijdens de lopende factuurperiode wordt het prijsverschil naar rato van de resterende periode in rekening gebracht.

Opzegging en pauzering van het abonnement kunnen door de klant worden aangevraagd via de daarvoor beschikbare functionaliteit of schriftelijk. Vanaf het moment van de aanvraag geldt een termijn van een maand, waarna de opzegging respectievelijk pauzering ingaat. Gedurende deze termijn loopt de dienstverlening en de bijbehorende facturatie door.

Een gepauzeerd abonnement geeft uitsluitend leesrechten tot de bestaande gegevens; nieuwe planning, ritten, diensten of CDT-registraties kunnen tijdens de pauze niet worden aangemaakt. Na afloop van de pauzeperiode kan de klant het abonnement heractiveren of laten eindigen.

ESDAL Planning kan deze voorwaarden wijzigen wanneer dit nodig is door wetgeving, productontwikkeling, beveiliging, bedrijfsvoering of marktontwikkelingen.

Materiele wijzigingen worden op passende wijze gecommuniceerd. Voor lopende overeenkomsten blijven specifieke contractuele afspraken leidend.

Op de overeenkomst en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Geschillen worden bij voorkeur eerst in overleg opgelost. Als dat niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Wanneer ESDAL Planning een proefperiode, pilot of beta-functionaliteit aanbiedt, kan deze beperkte functionaliteit, beperkte looptijd, beperkte support of afwijkende beschikbaarheid hebben.

Tenzij schriftelijk anders afgesproken, geeft een proefperiode geen recht op blijvend gratis gebruik of op voortzetting van specifieke beta-functionaliteit.

Een proefperiode duurt in beginsel twee weken, tenzij bij aanmelding anders is vermeld. Na afloop van de proefperiode wordt het abonnement automatisch omgezet in een betaald abonnement tegen de op dat moment geldende prijzen en voorwaarden, tenzij de klant het abonnement voor afloop van de proefperiode heeft opgezegd. Bij aanvang van de proefperiode kan aan de klant worden gevraagd een betaalmachtiging (SEPA- of iDEAL-mandaat) af te geven, zodat na afloop van de proefperiode automatisch kan worden geincasseerd.

De dienstverlening kan koppelingen bevatten met externe systemen, bijvoorbeeld voor communicatie, betalingen, kaarten, voertuiginformatie, boekhouding of andere operationele processen.

ESDAL Planning is niet verantwoordelijk voor storingen, wijzigingen, prijswijzigingen, beperkingen of datakwaliteit van externe diensten waar zij geen controle over heeft.

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie van elkaar zorgvuldig en gebruiken deze alleen voor uitvoering van de overeenkomst.

Onder vertrouwelijke informatie vallen onder meer klantdata, bedrijfsinformatie, prijzen, technische documentatie, beveiligingsinformatie, broncode, strategie, niet-openbare productinformatie en supportinformatie.

ESDAL Planning is niet gehouden tot nakoming wanneer sprake is van overmacht. Hieronder vallen onder meer storingen bij hostingproviders, internetstoringen, aanvallen op systemen, stroomstoringen, overheidsmaatregelen, stakingen, brand, natuurrampen en uitval van externe diensten.

Bij overmacht spant ESDAL Planning zich in om de gevolgen redelijk te beperken en de dienstverlening te herstellen zodra dat praktisch mogelijk is.

ESDAL Planning kan toegang tijdelijk beperken of blokkeren wanneer dat nodig is voor beveiliging, misbruikpreventie, bescherming van andere klanten, wettelijke verplichtingen of bij ernstige contractbreuk.

Wanneer de situatie dit toelaat, wordt de klant vooraf gewaarschuwd en krijgt de klant gelegenheid om de oorzaak te herstellen.

Klachten over de dienstverlening kunnen worden gemeld via de gebruikelijke contactkanalen. ESDAL Planning beoordeelt klachten inhoudelijk en probeert een praktische oplossing te vinden.

Wanneer een klacht gaat over privacy of verwerking van persoonsgegevens, kan de klacht worden behandeld volgens de privacyverklaring en toepasselijke verwerkersafspraken.

Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

Partijen vervangen de ongeldige bepaling dan zoveel mogelijk door een geldige bepaling die aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke afspraak.